TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estas condiciones son válidas para las ventas efectuadas por mnar atelier de sus productos ofrecidos en la web www.mnaratelier.com. Estas ventas están reservadas únicamente al usuario final.
La realización de una compra a través del portal www.mnaratelier.com implica la aceptación de las condiciones generales de venta y no será necesaria la aceptación por escrito de estas.
En el caso de que un cliente o usuario no cumpliera las siguientes Condiciones Generales, mnar atelier se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y/o la cuenta del cliente sin compensación alguna hacia el cliente por parte de mnar atelier.
MNAR ATELIER - ARTICULO 1: EMPRESA
El sitio web www.mnaratelier.com está creado y operado por la empresa mnar atelier.
Domicilio: Calle Miguel Moya 4, Portal 1, 3B, 29017, Málaga.
El cliente puede contactar con nuestro centro de atención al cliente de las siguientes formas:
Correo electrónico: hola@mnaratelier.com
Teléfono: +34 648 49 67 10
MNAR ATELIER - ARTICULO 2: PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por mnar atelier en su web cumplen con los más exigentes requerimientos de calidad.
mnar atelier se encarga de que las fotos sean una representación aproximada del producto ofrecido. Además, cada producto dispone de una ficha en la que se incluyen sus características.
En caso de que exista un error en la descripción o las imágenes que impliquen un cambio sustancial en el producto, el cliente que lo adquiere podrá realizar la devolución del artículo en el plazo de 14 días desde su recepción sin coste alguno.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 3: PRECIOS
3.1 General
Los precios de nuestros productos mostrados en la web son en euros, incluyendo impuestos (IVA) pero excluyendo manipulación y envío.
Estos costes serán indicados en el momento de validación del pedido y previo al pago y serán incluidos en la factura.
mnar atelier se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, no obstante, el precio que se facturará será el existente en el momento del registro del pedido en la web.
Los pedidos no se considerarán realizados hasta el momento en el que el importe sea recibido por mnar atelier.
mnar atelier se reserva el derecho de cancelar el pedido en los siguientes supuestos:
1. Pedidos realizados a un precio muy inferior al de venta por un error que pueda ser claramente identificado por parte del cliente.
2. Pedidos sospechosos de fraude.
3. Pedidos en rotura de stock, aunque no hayan sido avisados en la web.
4. Pedidos hechos en una moneda diferente a la correspondiente a la dirección de envío.
5. Existan pedidos anteriores pendientes de pago.
En estos supuestos se realizará la devolución del importe íntegro del pedido.
3.2 Pedidos dentro de la Unión Europea
El importe de la venta ha sido calculado incluyendo los impuestos pertinentes. El impuesto es el que pertenece a España.
3.3 Pedidos fuera de la Unión Europea
El precio mostrado en la web (y cobrado) no incluye en ningún momento los impuestos. Por tanto, es posible que se requiera un pago adicional en aduanas del cual mnar atelier no será responsable en ningún momento.
Por favor, consulta con tu agente de aduanas para conocer el importe de estos impuestos.
3.4 Precios y Moneda
Todos los pedidos deben realizarse en la moneda local del lugar de recepción (Dirección de envío). A pesar de ello todos los pedidos son pagados en euros por lo que se aplica su precio equivalente a todas las monedas en el momento del pago.
Las monedas disponibles son:
Euro – Unión Europea
mnar atelier reserva el derecho de cancelar cualquier pedido hecho en una moneda diferente a la que corresponde por dirección de envío.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 4: PEDIDOS
Al realizar un pedido en el sitio web de www.mnaratelier.com , el usuario reconoce conocer y aceptar estas condiciones generales.
El pedido se entiende realizado una vez se confirma el pedido y se realiza el pago del importe de este. No obstante, el pedido se considera en firme únicamente cuando mnar atelier ha recibido el importe de este.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 5: DISPONIBILIDAD
Los productos están disponibles mientras aparezcan en el sitio web www.mnaratelier.com , siempre sujeto a la disponibilidad de stock.
En caso de rotura de stock después de recibir el pedido, el cliente será contactado por e-mail o teléfono para informarle de la situación. En este caso se informará de la posibilidad de:
- Realizar un envío parcial,
- Dar una nueva fecha de envío,
- Modificar el pedido,
- Cancelar el pedido.
En caso de cancelación total del pedido se emitirá un reembolso del total del importe pagado en un plazo de 14 días en la misma forma en que se efectuó el pago.
En el caso de solicitar una cancelación parcial se emitirá un reembolso parcial equivalente a la parte cancelada, en un plazo de 14 días en la misma forma en que se efectuó el pago.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 6: FORMA DE PAGO
6.1 Forma de pago
Los pedidos online solo pueden ser pagados mediante tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma de pago seguro.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, y Diners. Otros métodos de pago seguro podiran estra disponibles, tales como ApplePay, GooglePay.
El cargo en la cuenta del cliente se hará de forma inmediata si bien puede no aparecer en la cuenta hasta pasados unos días debido al propio banco del cliente.
El pedido solamente se considera realizado cuando el dinero se ha desembolsado en la cuenta de mnar atelier.
Las compras son confidenciales y utilizamos protocolos HTTPS y SSL de codificación de la información.
mnar atelier no tiene acceso a los datos bancarios, de la misma forma estos no son almacenados en ningún servidor propiedad de mnar atelier.
Por esta razón se deben introducir todos los datos de pago cada vez que se va a hacer una transacción en la propia web.
Cuando pulsas el botón de finalizar compra nuestro sistema verifica la validez de la tarjeta de crédito, esto protege contra fraude y mal uso de la tarjeta. Nuestro sistema clasifica el riesgo de las operaciones en bajo, medio y alto, en caso de que se detecte un nivel medio o alto de fraude nos reservamos el derecho de comprobar la identidad del comprador antes de servir el pedido.
Si realizas el pago vía Paypal:
Paypal proporciona un servicio de pago y está especializado en las transacciones de dinero entre compradores y terceras partes. Paypal asegura que la información bancaria del comprador es absolutamente confidencial.
Al validar el pago, el comprador autoriza a Paypal a obtener el importe de la fuente seleccionada para proceder al pago a mnar atelier por el producto o servicio ofertado.
6.2 Pago Seguro
mnar atelier además verifica la confianza de los datos ofrecidos en el registro. Esto forma parte de nuestro compromiso en la protección de nuestros clientes ante el fraude.
mnar atelier dispone de un proceso de verificación de los datos del comprador con el fin de prever y evitar el uso fraudulento de datos bancarios.
De acuerdo con esto, mnar atelier se reserva el derecho de solicitar al cliente una copia por ambos lados de una prueba de su identidad y dirección de envío. El pedido será enviado únicamente cuando estos documentos hayan sido recibidos y verificados. Estos documentos deberán ser enviados en un plazo máximo de 6 días desde su solicitud. Estos documentos no serán enviados nunca a terceras partes (excepto requerimientos legales). El cliente siempre tendrá derecho de acceso, modificación o supresión de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 7: ENTREGA DE PRODUCTOS
7.1 General
Los productos comprados en el sitio web de mnar atelier son enviados a la mayoría de los países. Los tiempos de entrega dependen de los tiempos de preparación, embalaje y tránsito, los cuales pueden variar según la región.
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. mnar atelier se reserva el derecho de dividir un envío en varios más pequeños sin que esto afecte al coste para el comprador.
mnar atelier no es responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega debido a problemas en el transporte o las aduanas. En caso de retraso en la entrega, el cliente debe contactar con mnar atelier para buscar la mejor solución disponible.
7.2 Formas de envío
mnar atelier selecciona el mejor medio de envío para cada zona o región. Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del destino.
7.3 Problemas con la entrega
Si el cliente no está presente en el momento de la entrega para recibir el pedido en la dirección indicada, la agencia de transporte contactará con el cliente indicando los procedimientos a seguir.
Si el paquete es devuelto debido a la imposibilidad de realizar la entrega, mnar atelier notificará automáticamente al cliente por correo electrónico. Si no se recibe respuesta por parte del cliente en un plazo de 48 horas, mnar atelier se reserva el derecho de cancelar el pedido, en cuyo caso los gastos de envío no serán reembolsados.
Una vez recibido el paquete dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, el cliente debe:
-
verificar que coincide con el pedido y
-
notificar cualquier problema con la entrega.
En caso de que exista algún problema el cliente deberá contactar con nosotros en el correo electrónico hola@mnaratelier.com .
Las reclamaciones sobre daños en el transporte serán válidas en las primeras 24h y deben ser hechas en primer lugar al transportista.
Las reclamaciones sobre la mercancía disponen de un plazo de 24 horas, indicando con una imagen el desperfecto, daño o error, después de este tiempo la empresa no se hace responsable del cuidado de una pieza entregada.
Todos estos plazos son a contar a partir de la recepción. No se aceptarán reclamaciones de ningún tipo fuera de los plazos estipulados.
7.4 Retrasos en la entrega
En caso de que un pedido se retrase en la entrega el cliente deberá contactar con nosotros, enviando un correo electrónico a la dirección hola@mnaratelier.com .
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Devoluciones
De acuerdo con la ley Europea 2011/83/UE, el consumidor (persona física que ha hecho un pedido a mnar atelier con finalidad no comercial, industrial o profesional) tiene un periodo de 14 (catorce) días para ejercitar su derecho al desistimiento, siempre que los productos se devuelvan en perfecto estado.
El cliente tiene derecho a ejercer este derecho sin necesidad de explicaciones y sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando los productos se devuelvan en perfecto estado, verificados en la recepción de la devolución.
El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del pedido. Si el plazo finaliza en un día no laborable, se extenderá al siguiente día laborable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, por favor, contáctenos en: hola@mnaratelier.com .
8.2 Excepciones
De acuerdo con la ley 2011/83/UE de la Unión Europea el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para pedidos de los productos listados a continuación. Únicamente podrán realizarse cancelaciones de los pedidos antes del momento del envío.
- Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos que vengan precintados y que en el momento de la devolución carezcan del precinto.
8.3 Procedimiento de devolución
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos deben enviarse lo antes posible, dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de la intención de devolverlos.
- Los productos deben estar protegidos adecuadamente (con su caja exterior original), en un estado perfecto para la venta (sin daños, marcas de uso, etc.) y acompañado por sus accesorios.
- Los productos no deben haber sido utilizados, excepto en aquellos casos en los que el uso sea necesario para verificar la validez del producto. En cualquier caso, el uso debe ser el mínimo para asegurar el correcto funcionamiento y no disponer de marcas de uso.
- Los paquetes deben ir identificados con el nombre, apellido, dirección y número de pedido del cliente.
- Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
Antes de proceder a la devolución, es IMPRESCINDIBLE contactar con mnar atelier en hola@mnaratelier.com
La devolución de los productos implica el derecho de recibir el importe pagado por ellos.
Las siguientes normas serán de aplicación:
El reembolso económico se hará siempre en la misma forma de pago. El reembolso en caso de devolución será total, sin descuentos o comisiones de ningún tipo.
El plazo para el reembolso es de 14 días desde el momento en que se recibe el producto.
De acuerdo con la legislación bancaria, no se podrán hacer reembolsos a tarjetas de crédito caducadas. En caso de que esto suceda mnar atelier se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para proceder al reembolso.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 9: PROTECCIÓN DE DATOS
De acuerdo con la legislación de protección de datos, en cualquier momento puedes ejercer el derecho a rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales enviándonos un correo electrónico a hola@mnaratelier.com .
También te informamos que utilizamos gestores de envío de correo electrónico y otras plataformas de marketing, por lo que tus datos pueden ser transferidos a terceros con el fin de prestar el servicio de tratamiento de tus datos personales. Si prefieres oponerte a esto, por favor, contáctanos en hola@mnaratelier.com .
Los datos personales (nombre, dirección, email y teléfono) pueden ser comunicados a terceros con el fin de asegurar una correcta entrega.
Política de cookies
Utilizamos servicios de análisis web (como Google Analytics u herramientas similares) para analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web y mejorar su usabilidad. Estos servicios utilizan cookies, que son ficheros enviados al navegador con el propósito de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación y mejorar la experiencia de navegación. La información obtenida es totalmente anónima y no puede asociarse a un usuario concreto e identificado.
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MNAR ATELIER - ARTÍCULO 10: GARANTÍAS
mnar atelier garantiza la calidad de todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web, www.mnaratelier.com . Si el cliente encuentra algún defecto de fabricación en un producto, se compromete a repararlo o reemplazarlo de acuerdo con la legislación vigente.
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 11: ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda, consulta o reclamación que puedas tener. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
Correo electrónico: hola@mnaratelier.com
Teléfono: +34 648 49 67 10
MNAR ATELIER - ARTÍCULO 12: JURISDICCIÓN
Estas condiciones están sujetas a la legislación española.
En caso de disputa acerca de la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, el fuero competente será el de Málaga.
En caso de disputa, se buscará una solución amigable antes de iniciar cualquier acción legal.
Por favor, contáctanos en hola@mnaratelier.com para cualquier consulta sobre estas condiciones de venta.
En caso de que la legislación local del país donde se produce la compra dijera algo contrario a las Condiciones Generales de Venta, la legislación prevalecerá sobre las condiciones. Estas condiciones son válidas siempre que no haya una ley contraria a ellas.